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ISO 20000 - Management des Technologies de l'Information

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ISO 20000 adopte une approche globale du Management des Technologies de l'Information et définit un ensemble de processus nécessaires pour fournir un service efficace.

Qu'est ce que la norme ISO 20000 ? 

ISO 20000-1 a été établie par l'Organisation internationale de normalisation (ISO) et est une norme de système de management de services des Technologies de l'Information reconnue dans le monde entier..  

La norme s'appuie sur d'autres documents publics, dont la norme ISO / IEC 20000-2. ISO 20000 adopte une approche globale du management des Technologies de l'Information et définit un ensemble de processus nécessaires pour fournir un service efficace. Ceux-ci vont des processus centraux liés au management de la configuration et à la gestion du changement aux processus tout en traitant de la gestion des incidents et des problèmes. La norme adopte une approche processus pour établir, mettre en œuvre, exploiter, surveiller, examiner, maintenir et améliorer le système de management des Technologies de l'Information d'une organisation.

Alignement avec d'autres système de management 

L'ISO 20000 est alignée sur d'autres normes de systèmes de management telles qu'ISO 9001 et ISO 27001. Cela permet une mise en œuvre et une exploitation cohérentes et directes là où des systèmes intégrés sont nécessaires. Cet alignement permet :

  • Accent sur l'amélioration continue des processus de votre système de management des Technologies de l'Information.
  • Clarification des exigences minimales pour les plans, la documentation et les dossiers.
  • Utilisation efficace du modèle de processus Plan, Do, Check, Act (PDCA).

Comment pouvons-nous vous aider ? 

Pour obtenir la certification, vous devez mettre en place un système de management des Technologies de l'Information efficace et conforme aux exigences de la norme. Nous sommes un organisme de certification tierce partie et offrons des services de formation et de certification pour ce système de management.

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